最近、パソコンをレッツノートに買い替えた、小泉です。新品だと30万ぐらいするので型落ちの中古にしたのですが、バッテリー持ちが最強で、久々にコスパの良い買い物をしたと自負しております。
さて、今日は、顧客像の徹底が、 どれだけ商品やサービスに影響を与えているか、 女性向けのフィットネスジム カーブス（Curves）を事例にお伝えしていきます。
皆さんが男性でも、お住まいの近くで、 カーブスの看板、店舗を拝見されたことは、あるのではないでしょうか？
もし、あなたが男性だとしたら、 何でそんなに流行ってるの？ カーブスって何が違うの？ そう思う人もいるかもしれません。
カーブスの設立は、 創業者の願いから始まります。
カーブスには、 幼い頃に糖尿病で亡くなった母が、 もし、適切な運動習慣を取り入れていたら？
という内側からの動機、 そして、「母のような人を助けたい」という明確な顧客像があります。
母だったら、どんなことに喜びを感じるだろう？ という人物像から着想をしているため、
●女性のみ（男性がいると化粧、服装に気遣う？女性のみのほうが気軽に通える）
●時間が30分と決まっている
●軽めの運動のみ（過度な運動はさせない）
●器具を交代しながら、皆が同じ方向にグルグルまわる（コミュニケーション、支え合い）
●居場所、仲間作りの場所になっている（下の名前で呼び合う）
などなど、顧客像の徹底によって、 独自化が図れています。
そして、何より僕が驚いたのは、 入会でもらえるパンフレットを見たときです。 （僕の母が入会しています）
そこには、叶えたい夢、 人生で実現したいことをリストにして書く項目がありました。
カーブスは、健康になるだけじゃない、 夢を叶える、幸せを感じる場所になっているんです。
多くの企業は、ターゲットを広くしたほうが売上げが増えると思いがちですが、 顧客像を１人に徹底することで、 サービスが独自化され、 ブランド力が強くなる、 結果、業績をも超えた社会貢献事業に発展している事例としてカーブスをご紹介させていただきました☆
あなたの企業、商品は人物像を明確にしていますか？ 是非、人物像について、考える時間、話し合う時間をつくってみて下さいね。
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